Szállítási szabályzat

Ultima actualizare: 25 octombrie 2026

Vă mulțumim că faceți cumpărături cu Nativo Kids. Această politică explică modul în care expediem comanda dumneavoastră, care sunt costurile și la ce să vă așteptați după efectuarea achiziției.

Procesare comandă

Cu excepția cazului în care se specifică altfel pe site-ul nostru, comenzile sunt procesate în termen de 1 zi lucrătoare (excluzând sărbătorile legale).

Procesarea comenzilor plasate după orele prânzului, în weekenduri și în zilele de sărbătoare legală, ar putea începe în următoarea zi lucrătoare.

Veți primi un e-mail de confirmare cu număr de urmărire imediat ce comanda este expediată, în cazul în care metoda de transport o permite.

Metode de transport și timpi de livrare

Metodele de transport disponibile și timpii estimați de livrare sunt afișați la plată. Timpii de livrare reprezintă estimări, nu garanții, și decurg din momentul expedierii comenzii dumneavoastră. Aceștia pot fi afectați de întârzierile transportatorului, de condițiile meteorologice sau de alte evenimente care nu se află sub controlul nostru.

Costuri de transport

Costurile de transport sunt calculate la plată pe baza destinației, a greutății comenzii și a metodei de transport selectate. Transportul standard gratuit poate fi disponibil pentru anumite comenzi, conform informațiilor afișate la plată.

Urmărirea comenzii

Odată cu expedierea comenzii, vă vom trimite prin e-mail o confirmare cu un număr de urmărire și un link, dacă este cazul. Vă rugăm să rețineți că informațiile de urmărire pot necesita timp pentru a se actualiza după ce le primiți.

Destinații de expediere

În prezent expediem în România și UE.

Comenzile internaționale pot face obiectul unor taxe vamale, taxe de import și taxe suplimentare și pot apărea întârzieri din cauze vamale. Orice taxe aplicabile colectate la plată vor fi afișate înainte de finalizarea achiziției.

Exactitatea adresei

Vă rugăm să vă verificați adresa de livrare la plată. Contactați-ne cât mai curând posibil dacă trebuie să o corectați.

Pachete pierdute, deteriorate sau întârziate

Dacă ați pierdut comanda, dacă aceasta a fost deteriorată sau întârziată, contactați-ne și vă vom ajuta în colaborarea cu transportatorul.

Modificări și anulări ale comenzilor

Doriți să vă modificați sau să anulați comanda? Contactați-ne cât mai curând posibil. S-ar putea să fim în măsură să realizăm modificări înainte de expedierea comenzii dumneavoastră, dar nu o mai putem modifica dacă se află în tranzit. Restituirile pentru comenzile anulate sau întârziate vor fi procesate cu promptitudine prin metoda de plată inițială, acolo unde este posibil.